Чистая Энергия

Ответ компании

Спасибо за хороший отзыв! Очень ценим, что вы нашли время поделиться впечатлением. Часто довольные клиенты просто пользуются покупкой и не пишут отзывы, поэтому каждая такая обратная связь для нас особенно важна. Спасибо за доверие и поддержку!

Ответ компании

Добрый день. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с ожиданием поставки и что в итоге вы приняли решение отказаться от заказа. При этом считаем необходимым уточнить несколько моментов, поскольку в вашем отзыве есть выводы, которые не соответствуют ситуации. Да, поставка станции действительно неоднократно переносилась. Причина — задержки со стороны поставщика, а не наше желание удерживать ваш заказ или дождаться повышения цены. Мы не получили оборудование в заявленные сроки и, соответственно, не могли передать его вам. Как только стало понятно, что сроки поставки существенно увеличиваются, мы сообщали об этом. Все есть в переписке нашей с Вами в Максе. С Предположение о том, что мы намеренно не отдаём оплаченный товар, потому что он подорожал, не имеет под собой оснований. Если бы нашей целью было заработать на росте цены, мы могли бы просто отказаться от исполнения заказа. Вместо этого мы продолжали ожидать поставку и сохраняли за вами первоначальную цену — 135 000 рублей. Что касается утверждения, что «сейчас станции есть у всех, кроме нас». Здесь тоже важно понимать разницу в поставках. Станции, которые сейчас предлагаются на рынке другими продавцами, завезена не через официального поставщика. Соответственно, на такое оборудование официальная гарантия производителя не распространяется. Для покупателя цена в данном случае — не единственный критерий: важно понимать, откуда привезено оборудование и какие гарантийные обязательства получает клиент. Именно по этому сейчас мы официально судимся с пекроном(все есть в открытом доступе) потому что не привозят они, а минусы ставят нам. Мы сознательно не хотим вводить покупателей в заблуждение и выдавать неофициально ввезённый товар за оборудование с официальной гарантией. Именно поэтому для нас принципиально важно открыто говорить клиентам об условиях поставки и гарантийных обязательствах. Что касается солнечного инвертора: выставление счёта не означает, что товар физически находится на нашем складе. В вашем случае мы также ожидали поставку и не стали скрывать эту информацию после вашего обращения. Отдельно хотим отметить: скидки для жителей Крыма — это не рекламный трюк. Мы действительно стараемся предлагать оборудование по доступной цене и работать с максимально широкой аудиторией покупателей. Деньги за отменённый заказ будут возвращены в установленном порядке. Нам жаль, что ваш опыт оказался негативным. Мы готовы отвечать за реальные ошибки и недоработки, но считаем справедливым отделять факты от предположений. Задержка поставки — это неприятная ситуация, и мы это признаём. Но утверждение, что компания специально удерживала заказ в ожидании повышения цены, действительности не соответствует.

Ответ компании

Спасибо, что нашли время так подробно описать ситуацию. Нам приятно, что вы отметили помощь менеджеров на этапе выбора, но очень жаль, что итоговый опыт оказался для вас негативным. Вы правы: если нужных позиций не было в наличии или система предложила замену, это обязательно должно было быть согласовано с вами до отправки. Особенно в случае оборудования, где важны характеристики и совместимость. Отдельно приносим извинения за то, что вопрос с пересчётом и неподходящими панелями не был решён вовремя. Молчание после обращений и обещаний — это ошибка с нашей стороны. Мы не хотим оставлять ситуацию без внимания. Пожалуйста, напишите номер заказа — мы проверим все детали и вернёмся с конкретным ответом по вашему случаю. Спасибо за честную обратную связь. Она помогает нам увидеть слабые места и исправлять процесс.

Ответ компании

Здравствуйте. Позвольте уточнить факты. На этапе оформления заказа вас предупредили, что товара нет в наличии. Вы согласились ожидать поставку. После вашего заявления на возврат от 14 августа денежные средства были возвращены 17 августа. Возврат был выполнен нами в кратчайший срок после получения заявления. Сожалеем, что вы оценили наш сервис в одну звезду, однако со своей стороны мы заранее сообщили о сроках ожидания и оперативно оформили возврат после вашего обращения.