Поддержка
Спорная ситуация, вопрос по брони, помощь с оплатой — напишите нам в чат. Отвечаем в течение часа в рабочее время и не дольше суток ночью.
Написать в чат
Частые вопросы
Владелец не отвечает на заявку — что делать?
Если в течение 24 часов не пришло подтверждение, отмените заявку в личном кабинете → «Поездки» и забронируйте другой объект. Если был списан депозит — деньги вернутся в полном объёме. Напишите нам в чат поддержки, мы поможем ускорить процесс.
Как отменить бронь и получить возврат?
Отмена доступна из «Поездки» в личном кабинете. Сумма возврата зависит от политики владельца: гибкая (100% за 7+ дней), стандартная (100% за 14+ дней, 50% за 7–14) или строгая (100% за 30+ дней, 50% за 14–30). Точная формула указана на странице каждого объекта рядом с кнопкой «Забронировать».
На месте всё оказалось не так, как описано — что делать?
Срочно напишите в поддержку с фото и видео. Мы свяжемся с владельцем и поможем решить — переселение, скидка или полный возврат. Чем раньше сообщите, тем больше вариантов у нас будет.