Мир котлов и дымоходов

Ответ компании

Уважаемая, Екатерина Дбай. 1. Электроводогрейный котел является сложным техническим устройством. Его возврат производится только после проверки сервисного центра, а тем более заведомо неисправного котла. 2. Вы заявляете что котел не работает и показывает ошибку, а Ваш супруг в магазине сказал что котел греет, но плохо. Вы хотя бы в показаниях не путайтесь. 3. По поводу того, что Вам не дали котел "На замену". Электрический водогрейный котел должна монтировать квалифицированная организация, о чем имеется указание в паспорте котла. При обнаружении неисправности, Вы должны были обратиться в магазин, написать претензию или хотя бы позвонить. В этом случае мы могли бы оперативно отправить к Вам специалиста на объект и на месте, на подключенном к системе отопления и электричеству котле определить характер и причину неисправности, и в случае выявления гарантийного случая произвести ремонт или замену котла за свой счет. Вместо этого Ваш супруг привез котел в магазин, бросил его продавцу и начал требовать его замены. На каком основании - не понятно. 4. Несмотря на то, что Ваш супруг отказался писать претензию, мы все равно решили пойти Вам на встречу и ускорить процесс выявления неисправности и согласования этого с сервисным центром производителя. Нами был произведен осмотр с фото и видео фиксацией внешних признаков неисправности котла для дальнейшей отправки сервисному центру. Осмотр выявил явные признаки перегрева котла и наличие теплоносителя на внутренних компонентов котла (плата управления, силовые реле, разъемы и другие электронные элементы). Мы связались с Вашим супругом и предложили ему приехать и лично в этом убедиться. Но он вновь отказался. Все фото и видео подтверждающие наши слова отправлены Вашему супругу по Whatsapp. 5. Со своей стороны мы готовы на любые независимые экпертизы и проверки. Так как мы получили ответ от сервисной службы завода - производителя электрокотла. Данная неисправность не может считаться гарантийным случаем.