Теплоконтакт

Ответ компании

Юрий, огромное спасибо за ваш отзыв, особенно за прекрасные фотографии! Будем рады видеть вас снова в нашем магазине.

Ответ компании

Руслан, здравствуйте. Мы понимаем ваши эмоции — задержка с блоками питания действительно затянулась, и за это приносим извинения. Но с остальными моментами, к сожалению, не можем согласиться. Основной товар был отправлен в срок, менеджер была с вами на связи. Соляная плитка — хрупкий материал, поэтому клиенты как правило берут ее с запасом в 5-10% от общего объёма, чтобы избежать рисков. От вас не поступало ни жалоб, ни фото по качеству — в таких случаях мы всегда реагируем. По звонкам: в CRM зафиксирован только один случай задержки в несколько минут, когда от вас было несколько пропущенных подряд, при этом менеджер в итоге ответил через 2 минуты. Через WhatsApp мы отвечаем в чате, но звонки там не принимаем, у менеджеров нет физически такой возможности. Мы всегда стараемся быть честными и работать на результат и если есть ошибки, мы их признаем и стараемся не повторять. Сожалеем, что в вашем случае часть процесса затянулась.

Ответ компании

Здравствуйте, Ольга! Спасибо, что нашли время оставить свой отзыв. Мы правда это ценим, даже если он содержит критику — нам важно знать, где мы ошибаемся, чтобы все исправить. Хотим разобрать вашу ситуацию и объяснить, что пошло не так. Во-первых, хотим извиниться за доставленные неудобства. Мы понимаем, как неприятно, когда нет информации о вашем заказе, доступ к личному кабинету не работает, а на сообщения никто не отвечает. Это действительно наша ошибка, и нам не хочется, чтобы у вас сложилось впечатление, что мы не ценим своих клиентов. Теперь по самой ситуации. Вы написали, что звонили по указанному на сайте номеру 10 ноября. На всех страницах сайта в шапке, прямо под номером телефона, и дополнительно на странице «Контакты» указано, что мы принимаем звонки с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00. Вы звонили в воскресенье. Понимаем, что, скорее всего, вы не обратили внимания на это уточнение. Постараемся сделать эту информацию более заметной. С личным кабинетом тоже вышла проблема. Сейчас наша компания находится на этапе изменений. Мы меняем направление работы с розницы на оптовую торговлю и комплектацию крупных заказов. К сожалению, из-за перехода на новую концепцию работы мы не можем принять в работу ваш заказ. Из-за этого переходного периода могут возникать технические сбои, в том числе проблемы с доступом к личному кабинету и обновлением данных по заказам. К сожалению, ваш случай оказался одним из таких. Переписка в мессенджере — это полностью наша ошибка. Вам пришел автоматический ответ, но сообщение так и не дошло до менеджеров из-за сбоя в системе. Такое положение дел не соответствует нашим стандартам. Мы довели вашу ситуацию до команды и уже работаем над тем, чтобы исключить подобные случаи в дальнейшем. Мы благодарны вам за терпение и за то, что обратили внимание на эти моменты. Ещё раз приносим извинения за негативный опыт и большое спасибо за ваш отзыв. Мы уверены, что сможем исправить эту ситуацию и в будущем подарить вам более приятный опыт работы с нами. С уважением, команда «Теплоконтакт».

Ответ компании

Вячеслав, спасибо за высокую оценку нашего магазина. Плитка из змеевика — отличный выбор. Обращайтесь еще!

Ответ компании

Александр, спасибо за высокую оценку нашего магазина. Обращайтесь еще, обязательно поможем с выбором и проконсультируем.